POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para los cambios y devoluciones aplican en beneficio del cliente todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República de Chile.
Considerando lo anterior, sólo podemos aceptar cambios y devoluciones de productos que se encuentren en su empaque original, con los sellos intactos.
Para las cancelaciones, nos reservamos el derecho a cancelar pedidos por falta de stock de productos comprados, haciendo la devolución del dinero sin mayor trámite dentro de un plazo de 72 horas.
A su vez, también por errores involuntarios en precios y cantidades, incluso los ocasionados por fallas de sistema. Creemos justo poder cancelar pedidos al existir valores absurdos en ciertos productos, que no sean acordes a la buena voluntad de la compra o mantener el espíritu de una buena relación comercial.
De ocasionar alguna mala experiencia correspondiente con clientes, se ofrecerá compensación.
1.PARA REALIZAR CAMBIOS
Si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio lo puedes hacer, solo se podrá cambiar por un producto de la misma categoría, sujeto a stock. Para esto te debes contactarnos en [email protected] y te indicaremos los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones. Tienes 10 días para realizar el cambio. Estamos siempre atentos para ayudarte. Fuera de ese plazo no podremos hacerte el cambio.
2.CAMBIOS O DEVOLUCIÓN PRODUCTO DEFECTUOSO
Podrás solicitar la devolución, dentro de las primeras 48 horas siguientes a la compra, presentando la boleta o guía de despacho, aunque los productos no tengan fallas o defectos. Las devoluciones se deben solicitar enviando un correo a [email protected]
Frente a un reclamo o queja por calidad sin responsabilidad de parte del cliente debes enviar correo a [email protected], indicando el detalle de lo ocurrido. Se exigirá el nombre, número de pedido, fecha de compra y descripción del problema junto a imágenes que lo corroboren. Una vez realizado lo anterior, te indicaremos los pasos a seguir en caso de que el reclamo sea aprobado por la empresa.
3.CONDICIONES GENERALES
El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso y en perfectas condiciones.
El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la manipulación incorrecta del mismo.
